泉州市以提升行业服务质量为抓手，带动文明旅游成果显现，高质量的文明服务不断擦亮“世遗泉州”的城市“金名片”。

泉州市深耕行业服务擦亮世遗之城“金名片”

建成入境游游客首站服务点近50个

泉州网12月30日讯（融媒体记者 洪娜娜）从专业培训到规范标准，从信用建设到人性化配套，一系列持续精进的旅游行业提升措施贯穿2025年全年。泉州市以提升行业服务质量为抓手，带动文明旅游成果显现，高质量的文明服务不断擦亮“世遗泉州”的城市“金名片”。

公益讲解员在开元寺为游客讲述泉州故事（王柏峰 摄）

讲好泉州故事，关键在于提升“讲故事的人”的能力。今年，众多相关培训与实践相继展开：泉州市30名优秀导游被选派参加闽西南青年骨干导游专题培训，在文旅资深专家及高校教授的指导下，通过系统授课与实地教学相结合的方式锤炼本领；全市导游技能大赛中，一批兼具专业素养与文化情怀的文旅人才脱颖而出，其中，首次设立的“英语组”比赛成为一大亮点，为讲好“中国故事”的泉州篇章注入新动能；中秋国庆期间，“国庆来泉州·漫游慢生活”等特色公益讲解活动，集结超2000名专业导游与志愿讲解员，让文旅体验从“静默景观”变为“可感故事”……据了解，泉州市全年组织举办旅游从业人员文明礼仪、服务技能、应急处置等专题培训20余期，覆盖从业人员超万人次，筑牢了优质服务的人才基础，提升了行业的整体服务意识和专业水平。

为了让优质服务有章可循，泉州市着力完善规范与标准。文旅部门牵头修订完善旅游景区、星级饭店、旅行社等服务规范和质量标准，将“文明服务、诚信经营”融入行业血液。目前，全市A级旅游景区已全面推行“微笑服务”和“首问负责制”，并优化游客投诉处理流程。同时，通过健全旅游行业信用信息记录、共享和运用机制，建立信用管理体系，以表彰文明经营典型、惩戒违规失信行为，有效引导市场主体自觉规范经营，市场经营秩序与游客满意度得到同步提升。

服务的温度，尤其体现在人性化、国际化的细节之中。以“一键通·旅友小屋”为代表的暖心驿站，是泉州市在古城布局设立的入境游客首站服务平台，已从西街游客中心和中山路驿站2个示范点，逐步拓展至民宿、酒店及文化空间等近50个点位，搭建起一张有温度的服务网络。这些驿站不断增加服务内容，广泛发放《古城手绘地图》《中英文旅游宣传手册》等，多维度构建起人性化、国际化的旅游咨询服务，让外国游客也能感受到这座城市的细致与周到。