·龙达昌· 身为台湾首富的王永庆每天做毛巾操所用的毛巾，一用就是20多年；他家里所用的肥皂，在用剩到一小片时，也是不会丢掉的，而是把这一小片粘附在大块的新肥皂上，务求用尽它的剩余价值。 西装宁改不置新 他穿衣服也非常节省。有一次朋友送他一套西装料子，家人请了裁缝师傅到家里给他度身订做。裁缝知道他是大老板，因此除了吹嘘自己的手艺之外，还说某某老板一次订做是几套，某某老板则是10套，然后向王永庆说：“王老板，以你的地位，最起码也要做10套啊！”王永庆却说：“我不是怕多花几套西装的钱，但是我认为需要的时候才做西装，我做一套就够了。” 又有一次，王永庆因为坚持长跑，腰围缩小，原来的西装不合身了。家人又请了裁缝师给他量尺寸，准备替他订做几套新西装。岂料裁缝量好了尺寸后，王永庆忽然从衣柜里拿出5套旧西装，要裁缝师傅给他改小腰身，一套新的都不肯做。裁缝师傅啼笑皆非，又不敢得罪他，只好遵命。 有一次他给明志工专的校友讲话，谈及穿衣服问题，说出了他的想法：“其实一套西装，2万块钱也好，3000块钱也好，穿在身上的感觉都差不多。” 吃水果不剥皮剔子 王永庆说：“有人吃西瓜要慢条斯理地把瓜子一粒粒剔出来，其实这又何必呢？统统吃下去也不会出毛病的。”王永庆认为吃水果剥皮剔子是浪费时间，其实也是浪费食物。他认为吃不应该为满足口腹之欲，“而是肚子饿了必须喂饱它。” 他请人吃饭，也是以“饱”为原则，有一次他宴请美国分公司260名员工与家属，包括吃饭及给小孩子的礼物，一共只花了1200美元。以当时台湾的一般标准，这个费用顶多办5桌酒席，也就是60人，再高级一点的，只能二三桌酒席而已。 卖也要吃 买也要吃 王永庆16岁卖米时就以“客户至上”的想法，开始走上成功之路。现在他更是不断强调这一点。他说：“什么是市场？客户就是市场嘛！不掌握客户，就没有市场。”王永庆引用“卖也要吃，买也要吃”的台湾土话，要求业务员“要为两方各追求100%的利益。” 王永庆还亲自提出满足客户要求的四个要素：第一，价钱要公道，甚至在竞争的市场中要配合客户的需要，压低价格供应；第二，品质要符合水准，而且确保稳定；第三，交货期要准确；第四，服务必须周到。以上四个条件，缺少一个都不行。 中国传统和现代管理 企业的家族化和现代化似乎是相矛盾的，而王永庆家族的重要成员也都在台塑关系企业中担任重要职务。对此，王永庆有他自己的说法：“中国人的家族观念，是企业开始必经的一段过程，我以前做塑料、木材，也是家庭工业，谁给我买股票呢？也都是靠大家合伙起来的。美国、日本一些大企业都是用创业者的名字，例如杜邦、住友、松下、伊藤忠等，我并没有用王永庆当企业的名字呢。”但是他也认为，企业发展到某一程度，规模大了，人多事杂，单靠人力来管理是不够的，就必须靠制度规章的力量来管理，靠组织的力量来推动。 目前台塑的管理制度中，有几个例子可以说明。例如有一个“品管作业规范”，任何一个员工，只要有一本属于他工作项目的“品管作业规范”，就能了解他所担任工作的细节。这种规范，还配合机器的更新、要求的改变而随时更换新的内容。 台塑关系企业，甚至还有“全年度统一菜单”，除保证菜多样化外，还兼顾营养的均衡、成本的控制、采购之方便等。若遇台风，还有“应变菜单”呢。 所以，杨兆麟不无得意地说：“在台塑想舞弊，恰如从12楼上跳下去捡一块金砖，结果一定粉身碎骨。” 王永庆也施展中国文化传统中的“恩威并施”，此“恩”就叫做“奖励管理”；王永庆最著名的就是在春节时大派红包，但是绝对不是平均主义，而是根据个人的不同表现有所差别。有很多干部因为这个红包而添购小汽车，或者换新房子，有些干部为了争取数字庞大的红包，更是尽力表现自己。结果奖励又转为更大的压力。所以有的人说：“我这个红包是拼命换来的！” 随着时代的进步，台塑的管理制度，也已经进入电脑化时代，上述菜单的每道菜，也都编入电脑管理了。